新加坡会合酒店行政助理Sajida Nasareen在为一对旁遮普老夫妇办理入住手续后，超越了职责范围。这对老夫妇不得不在4月份在酒店递交为期两周的住宿通知（SHN）。
为了确保这对夫妇—— Arora夫妇——在他们离开酒店去见儿子之前得到良好的照顾，Sajida女士每天都给他们打电话，即使在她下班的时候。
她能说流利的旁遮普语（旁遮普语是她所说的七种语言之一），她知道他们是素食者，并代表他们与餐饮服务商联系安排膳食。
当她发现Arora夫人想家时，Sajida女士为这对夫妇准备了自制的chapati、小扁豆咖喱和aloo gobi（一种土豆和花椰菜菜肴）。
“在过去的两年里，我遇到了一些被隔离的人，他们感到压力很大。他们在一个陌生的新地方，吃着他们不习惯的食物，”萨吉达女士说，她在酒店业工作了大约20年。
“Arora夫人在他们逗留结束时给我的拥抱是最好的回报。”
她是昨天在新加坡乌节酒店举行的第27届全国慈善奖-服务金奖颁奖典礼上130名服务金奖得主之一。
年度颁奖典礼表彰了酒店业杰出的前端和后端服务人员，73家酒店的获奖者出席了颁奖典礼。
八位"嘉宾亦在典礼上获颁奖项,出席的嘉宾包括贸易及工业,社区,文化及青年事务国务部长陈圣辉。
尽管酒店业和旅游业又迎来了充满挑战的一年，但员工们还是挺身而出，表现出了“巨大的实力和专业精神”，谭先生表示。他将Sajida 女士列为这方面的获奖者之一。
他指出，与2019年相比，新加坡的游客人数下降了90%以上，而酒店的平均入住率大幅下降。
双向的通道
我们经常在网上看到不好的评论，或者看到不满意的顾客抱怨不满意的服务，但现在是我们审视自己的时候了。我们是否应该得到良好的客户服务？
Junie Foo女士，新加坡慈善运动主席，指出慈善是一条“双向的通道”。
“虽然我们正在努力逐步重新开放新加坡边境，但国际旅行在未来几年不太可能迅速反弹。”
陈先生承认酒店在逐步转变为政府检疫设施方面所起的作用。他说，工作人员还必须接受严格的培训，以确保客人的安全，同时保持高质量的接待标准，“使客人在与世隔绝的情况下，在逗留期间仍然感到舒适和不那么焦虑”。
新加坡仁爱运动主席Junie Foo女士指出，仁爱是一条“双向的通道”。
该运动与新加坡酒店协会共同主办年度颁奖典礼。
Foo女士问道：“我们经常在网上看到不好的评论，或者看到不满意的客户抱怨服务不满意，但现在是我们审视自己的时候了。我们是否应该得到良好的客户服务？”。
她补充说，服务人员应该受到尊重。
Foo女士呼吁宽恕和耐心是成为一个“和蔼可亲的客户”的关键，因为大多数时候，一线员工可能会遵守公司的协议。
她说：“即使我们面临着一种我们可能认为不满意的服务经验，我们还记得有更好的方式来表达我们的不满——其中之一是对公司的反馈形式或管理层留下建设性的评论。
“还有许多其他方法可以友好、文明地解决问题，而不必在他人面前让服务人员难堪。”
获奖者由一个由酒店业和新加坡慈善运动代表组成的小组根据其同事、主管和酒店客人的提名选出。
另一方面，客人由酒店员工提名。