移民与关卡局（ICA）即将发生重大变化，计划不再使用实体文件，提供更多的在线服务，并新建一座大楼。
12月22日(周二)，ICA负责政策和转型的副专员(DC)Cora Chen在接受记者采访时强调，随着当局的发展，它需要继续为公众提供增值服务。
ICA需要保持相关性--我们的经营地势、公众成员都会发生变化，你必须随之转型，以便继续为公众提供增值服务。ICA的目标是转型其现有系统，并采用新的运营模式。
由于ICA的目标是 "数字化转型"，其目标之一是在明年年底前提供100%的在线服务。
"有一些东西阻碍了我们的发展。那就是实体文件的问题，"她补充道。"什么意思呢，就是不管你怎么推，当事人还是需要到实体地点去领取实体证件。"
因此，她补充说，还计划逐步减少实体文件的发放。
"我们将从明年和后年开始积极推出数字证件，而我们可能保留其实体形式的证件只有护照和IC（身份证）。所以，有了这一点，就意味着对于领取，经过批准后，人们不需要到（ICA）的（大楼）来，"DC Chen解释说。
陈区长还指出，新加坡居民可以期待在未来几个月内看到一系列即将推出的举措。
正在酝酿的举措包括允许居民报告其身份证丢失，以及在线报告护照损坏的服务。
此外，还计划建立一个安全的数字储存库，让居民可以查阅ICA发放的文件。首批存储的文件将是出生证、死亡证以及长期通行证。
为了确保存储信息的安全，ICA有严格的用户访问控制。
我们定期对用户访问进行审核，并发布公告，提醒人员不要滥用资讯科技系统。如果发现有错误的人员滥用数据，会依法处理。
"ICA收集和存储的所有个人数据都受到政府数据安全框架的保护，包括敏感数据的加密和数据传输的监控。
随着我们在转型的道路上不断前进，为市民带来高价值越来越难。所以你会看到ICA与政府其他部门进行更多的合作，转变服务的方式。因此，市民只会得到好处。
陈区长正在监督的另一个项目是建造移民厅的新综合服务中心，预计在2023年完成。
新的10层高的大楼将建在ICA沿嘉朗道的现有场地旁的露天停车场上，待新大楼建成后，该停车场将进行升级改造。陈区长说，综合服务中心建成后，市民将无法进入国安局现有大楼。
在综合服务中心，即使游客需要使用不同的ICA服务，也会在一个柜台接受服务。在一个专门的楼层，自助服务亭将允许访客领取文件，而无需事先预约。
新的系统iSMART将安全地存储文件，并使用机器人将文件送至自助服务机。此举将使国际档案局能够将与市民相关的服务合并在一个屋檐下。
在过去的20多年里，我们慢慢地帮助引导市民对ICA的交易概念有所期待。因此，我们认为现在是时候更进一步了。
同时，外国配偶与新加坡人结婚的人数增加，以及个人再婚的情况增多，意味着移民服务的需求变得更加 "复杂"。