44岁的区域销售经理Aaron Koh在网上销售活动期间，试图使用GrabPay从戴森网站上为他的妻子购买吹风机时，被卡了一个多小时。
"从大约午夜开始，我无法从Grab获得一次性密码（OTP）来完成我的交易，我也无法看到我的卡的详细信息，"他说。
他后来能够访问他的卡的详细信息，并在凌晨1点左右收到了OTP，但他仍然无法使用GrabPay在戴森网站上处理他的付款。
当他在早上6点半左右再次尝试时，问题依然存在。
在昨晚的一份声明中，Grab表示知道这一情况，并就给GrabPay万事达卡客户带来的不便表示歉意。
"我们的支付处理合作伙伴Tutuka在今天凌晨经历了大约16分钟的停机时间，从12点多开始，影响了我们的少数用户，"Grab发言人说。
"这个问题已经得到纠正，我们将为受影响的用户提供帮助。"
一些消费者表示，11.11大促转入GrabPay账户的钱现在卡住了。
GrabPay是一个电子钱包系统，需要消费者使用借记卡或信用卡为账户充值，然后才能使用储值购买商品。
"......你必须先给电子钱包充值，然后再进行支付，这意味着你充值的钱卡在里面了，你必须使用另一个供应商的卡，里面有同样的钱才能进行支付。"Koh先生补充道。
像Kaw Shi En先生这样的购物者对Grab明显缺乏客户支持感到不满。
"我觉得很失望......因为没有更新，很多人都被晾在一边，"这位22岁的学生说。
"我受到的影响较小，因为我的交易量相对较小，但花费更多钱的人会受到损失。"