周三(11月17日),新加坡、印度尼西亚、泰国、菲律宾和马来西亚的许多租车应用程序Grab用户连续第二天面临间歇性中断,成为该公司最严重的服务故障之一。
用户报告了各种各样的小故障,从无法打电话叫车或点餐到无法预订的司机
在周三联系时,新加坡的一位Grab发言人承认服务中断,称其“影响了该地区的许多合作伙伴和用户”。
在随后的最新声明中,该发言人表示,造成中断的原因是Grab试图对其一个系统进行计划中的升级,这导致一些服务受到影响。
她说:“我们的核心服务从周二上午晚些时候开始启动并运行,我们的用户和合作伙伴能够正常使用Grab服务。但是,在我们完成升级的过程中,一小部分人可能仍然会遇到小问题。”
在声明中,Grab对给您带来的不便表示歉意,并补充说,它正在与受影响的合作伙伴联系,为他们提供支持。
送货乘客和消费者纷纷到社交媒体平台表达他们的不满。
其中一位只想被称为范璇的女士说,她周二在网上购买了一件商品,但交易没有通过,她现在正在等待Grab退款50新币。
这位30岁的女孩还等了两个小时才拿到食物,有多个司机取消了她的行程,但却没有办法与他们联系。
一名全职抓斗司机Jeevan John Menon先生告诉《海峡时报》,他周二的收入约270新币,昨晚查看时没有反映在应用程序中。
当他今天早上兑现收入时,应用程序显示这个过程已经完成,但金额没有反映在他的银行账户上。
他还试图拨打司机抢夺热线,但被搁置了20分钟,没有得到任何帮助
Menon先生说:“对于那些依靠Grab为生的车手来说,这可能非常可怕。我确信Grab已经尽了最大努力,但我们需要与车手进行更好的沟通,尤其是在涉及收入的情况下。”
社交媒体上的其他人表示,他们已经在应用程序上支付了食品订单,但无法跟踪或接收订单。
周三中午检查应用程序时,可以订购食物和游乐设施,但活动页面无法加载。相反,反映了一条错误消息,通知用户刷新应用程序。
Grab在东南亚八个国家的400多个城市开展业务,数百万人依靠它进行汽车、摩托车、送餐和数字金融服务
服务中断几周前,Grab正准备与Altimeter Growth Corp合并。Altimeter Growth Corp是Brad Gerstner先生的Altimeter Capital Management的美国特殊目的收购公司。
Grab在与电子商务公司PT Tokopedia合并的Gojek的激烈竞争中运营
其他竞争对手包括Delivery Hero的Foodpanda和DeliveryRoo,以及亚洲航空集团(AirAsia Group)等新进入者。