有专家预测，航空旅行要到2024年才能恢复到Covid-19之前的水平，因此旅游业的企业，尤其是酒店业，正着眼于业务可持续性的长远发展。
在为数字化未来做准备的过程中，酒店已经开始采用技术创新，为员工提供所需的技能，这些技能将使他们获得竞争优势，并在旅游业恢复势头时提高他们的就业能力。
但与人们普遍认为的相反，数字化转型与其说是技术，不如说是人。通过有效的培训和提高技能，员工的才能可以得到相应的发展，并与正确的技术相结合，推动转型。
自动化和人工智能的采用帮助酒店业者提高了工作效率，也提高了生产力。
当人类和科技齐头并进的时候
在酒店工作的技术不仅仅是机器人，它能够迎接客人或清扫走廊。通常情况下，它在幕后嗡嗡作响，以支持酒店员工的服务互动。
Vouch SG的首席执行官Joseph Ling先生打破了人们普遍认为科技取代了人性化的观念，他认为科技的使用可以提升客人的体验。
有了Vouch SG的数字门房，客人无需与电话接线员通话，就可以通过移动设备提出要求或预订酒店设施。这对于直接的请求尤其有效，例如补充毛巾或瓶装水，因为它使员工能够处理需要帮助的客人或处理更紧急或复杂的情况，如丢失行李。
Ling先生解释说：“酒店意识到服务可以在不同的层次上提供，服务的价值在于与客人进行有意义的互动。我们的一位客户能够让员工自由地与客人交谈，并利用他们的时间对礼品卡进行个性化设置。”
创造无缝的客人体验
滨海湾金沙集团占地15.5公顷，建筑面积58.14万平方米，是在人力和技术之间巧妙平衡的典范。综合度假村在技术上进行了投资，包括客人看不见的技术，以确保综合度假村2500多间客房的无缝运行。
负责酒店运营的副总裁Pek Chin-Siong表示：“能够改善与客人的服务互动的技术被称为‘前台’，因为客人可以看到和体验到这些技术，比如我们的虚拟队列管理系统。虽然‘后台’技术（例如我们的内务管理系统）不可见，但它同样重要，因为它支持‘前台’技术。”
滨海湾金沙酒店是新加坡第一家利用机器人过程自动化（RPA）软件跨多个系统自动化高容量和可重复任务的酒店。
他说：“RPA在提供客房库存的实时更新方面是非常宝贵的，这是通过捕捉我们三座酒店塔楼的RFID功能的结账箱中的钥匙数量来实现的。这项技术可以实时查看哪些房间是空的，因此我们的客房部可以直接移动到这些房间进行清洁，并为下一位客人的到来做好准备。”
“此外，”他补充道，“我们不再需要手动更新第三方网站的房价和可用性，因为RPA能够从我们的系统中提取最新的信息，并将其提供给合作伙伴网站。”
通过提高员工的技能来保证未来的工作
在大流行后的经济形势下，酒店业的工作看起来会有所不同。为了帮助工人适应不可避免的变化，该行业正在对员工培训进行投资，并重新设计工作岗位，使其更有价值、更有成效。
Ling先生说：“一个酒店电话接线员平均每天处理50个电话，而实时聊天功能允许接线员每天处理250个对话。如果与在线预订系统配合使用，酒店可以通过帮助客人在同一对话中执行其他请求（如在酒店餐厅预订）来增加更多价值。”
Pek指出，本着类似的增长精神，其员工的个人发展和培训是滨海湾金沙的一个重点。
“培训是酒店成功的基石。他说：“如今在酒店的职业生涯看起来与我20多年前第一次进入酒店业时有所不同。”。
“员工有很多机会接受各种职能方面的交叉培训。接待员可以从事餐饮业务，预订员可以从事销售。这种前端和后端业务之间的流动性不仅为酒店内部，而且为酒店业甚至更远的领域开辟了多种职业道路。”
数字化创新——每个酒店未来的一部分
对于当代旅行者来说，如今的酒店体验并不是由丝绸床单和枕头菜单来定义的，而是由那些让他们感觉特别的人来定义的。
你可能还记得一位员工特意让你在酒店房间里感到舒适，或者一位经理的服务恢复给你留下了良好的印象。
科技如何在传递这种人际关系和社区意识方面发挥作用？
Ling先生提供了一个线索。“酒店知道客人的满意度来自于对客人的理解和个性化的服务和体验。但要获得客户的360度全方位视图很有挑战性，因为信息是手动输入的，而且与机器不同，人类会出错。
“现在，技术可以为酒店员工做这项工作，在明确给予客人同意的情况下，酒店可以在整个行程中记录客人的偏好，并将这些金块组合成一个简介。有了这些见解，酒店可以更好地预测需求，给客人留下持久的印象。”
数字创新正在改变酒店业的未来，并形成一个令人兴奋的转变，酒店的工作，长期受益。
毫无疑问，从为酒店配备设备，使其更符合客人的需求，到为员工提供更多的职业机会，技术将以多种方式影响客人的体验，并推动酒店业的持续成功。
新加坡旅游局与新加坡酒店协会合作为您带来