星展银行将在其三分之一的分行提供全天候的自助银行服务

客户可以在银行正常营业时间以外,在这些改造后的分行进行更复杂的交易,例如更换借记卡。

数字大使和财富规划经理也将驻扎在这些分行,帮助客户满足他们的银行和财务规划需求。

星展银行在香港设有64家分行,上个月在高岛屋购物中心开设了一家面积达2,000平方英尺的新分行,这也是星展银行首家提供更广泛的个性化银行服务的分行,并提供更多安全距离的空间。

这也是该行首家与零售店--嘉德药房共享空间的分行。

星展银行的努力是在Covid-19疫情推动的更广泛的数字银行业务转变的背景下进行的。

6月至10月,每家分行的月平均访问量比疫情之前下降了15%。

超过95%的星展银行常规银行交易,如转账、汇款和支付账单,现在都是通过手机或网上银行以数字方式完成。

这会带来什么变化呢?

星展新加坡国家主管Shee Tse Koon表示,疫情已经不可逆转地改变了大多数人的银行业务方式,并催化了进一步的转型,以满足这些变化的需求。

"因此,我们的新分行将与我们的数字银行服务相辅相成,提供我们所谓的'虚拟'银行体验,以面对面的协助和咨询形式保留我们的人情味。"

星展银行并不是唯一一家努力转型实体分行的银行。自2018年以来,华侨银行已将柜员人数减少一半,并重新培养他们担任数字大使的角色。

联合海外银行2018年在淡滨尼1号商场开设了一家分行,以满足年轻专业人士和年轻家庭的需求。该分行取消了传统的柜员柜台,换成了自助服务机和财务规划对话的空间。

发布于 2020-11-13

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